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辦稅服務(wù)廳是服務(wù)納稅人繳費人的一扇窗口。主題教育開展以來，廣州市稅務(wù)局積極推動理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實踐成效，秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，指導(dǎo)番禺區(qū)稅務(wù)局規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，不斷提升納稅人繳費人的獲得感，讓“小窗口”服務(wù)好“大民生”。

(資料圖)

延時不延遲，貼心服務(wù)滿意加分

在廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局駐不動產(chǎn)登記中心辦稅服務(wù)點，一封感謝信遞到了窗口人員手中，“感謝稅務(wù)人員加班加點幫我辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓我們能趕在學(xué)校截止日期前把名報上，太感謝了......”原來，為了子女落戶入學(xué)，關(guān)女士需要在學(xué)校報名截止日前辦理完房產(chǎn)過戶手續(xù)，但因房屋權(quán)屬證取得時間較久，無法在系統(tǒng)匹配生成計稅價格，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法即刻辦理。在得知關(guān)女士的特殊情況后，辦稅服務(wù)廳人員主動與評估系統(tǒng)維護(hù)機構(gòu)、不動產(chǎn)登記等部門溝通協(xié)調(diào)，核實確認(rèn)，并主動提供延時服務(wù)，加急為其辦理相關(guān)手續(xù)，最終順利完成房產(chǎn)過戶。

據(jù)廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人吳宏金介紹，“延時服務(wù)”是《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（3.0版）基本服務(wù)規(guī)范之一，是指對已到下班時間正在辦理涉稅業(yè)務(wù)事宜或已在辦稅服務(wù)場所等待辦理涉稅事項的納稅人提供延時辦稅的服務(wù)制度?！盀榉奖闶忻褶k事，我們推行延時服務(wù)，對資料齊全可以現(xiàn)場辦理的，當(dāng)天辦結(jié)；對于確實無法辦結(jié)的事項，采取預(yù)留資料、二次優(yōu)先辦理等方式合理解決。我們加一會班，納稅人就能少跑一趟?！眳呛杲鹫f。

“延時服務(wù)”只是辦稅服務(wù)廳推出的系列便民服務(wù)舉措的一個縮影。據(jù)悉，今年是稅務(wù)部門連續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的第十年。廣州市稅務(wù)局在全面落實國家稅務(wù)總局便民辦稅繳費服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，更推出具有廣州特色的“穗稅春風(fēng)惠民12條”便利化措施，通過實實在在的便民之舉、利民之策，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

全流程呵護(hù)，暖心服務(wù)紓困解難

在廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局朝陽東路辦稅廳，一位異地趕來辦理業(yè)務(wù)的納稅人向記者講述了她的經(jīng)歷?！拔沂菑耐獾貙３踢^來辦理注銷業(yè)務(wù)的，之前的營業(yè)執(zhí)照等資料都不見了，多虧工作人員的幫助，終于幫我找回了相關(guān)的稅務(wù)登記信息?！眳桥空f道。

“在與吳女士溝通的過程中，我們發(fā)現(xiàn)吳女士是一位雙手有殘障的人士，”朝陽東路辦稅廳工作人員介紹道，“考慮到吳女士此次從異地趕來時間緊迫，而且身體不便，我們‘流動導(dǎo)稅員’全程陪同、代辦服務(wù)，通過查詢新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，明晰辦理資料，在最短的時間內(nèi)為其辦理了復(fù)業(yè)登記、非正常戶解除等業(yè)務(wù)，并開出《稅務(wù)注銷通知書》?！?/p>

“本以為千難萬難、毫無頭緒的事，在稅務(wù)工作人員的貼心服務(wù)下，竟能如此順利快速完成，太感謝了！”吳女士感慨道。

“納稅人繳費人期盼的事，就是稅務(wù)人要干的事。”吳宏金還告訴記者，在辦稅服務(wù)廳，所有工作人員都會自覺定期學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識、溝通技巧方法，對自己承辦的業(yè)務(wù)事項“馬上辦”，對群眾咨詢事項“一次性告知”，讓群眾只進(jìn)一次門、最多跑一次，切實做到“首問必接、首問必答、首問必辦”。

智能辦稅快，悉心服務(wù)訴求快響應(yīng)

12366熱線作為征納互動的前沿窗口，是納稅人繳費人與稅務(wù)人的連心橋、連聲筒。近年來，廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局全面推廣“7*24小時智能咨詢服務(wù)”，提供“問辦查”一體的征納互動服務(wù)，“一條專線”前置“用戶需求”，融合V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺、電子稅務(wù)局、智慧社保、云政務(wù)曉屋等線上辦稅渠道，推行內(nèi)部流轉(zhuǎn)“并聯(lián)”辦理，集中受理前置導(dǎo)稅、申報等線上業(yè)務(wù)，對新開業(yè)務(wù)、票種核定、跨區(qū)域涉稅事項等業(yè)務(wù)實行線上即時辦結(jié)，最大程度壓縮涉稅業(yè)務(wù)辦理時間?！耙郧稗k稅多部門來回跑，現(xiàn)在可以線上咨詢、掌上申請、云上辦理，辦稅變得更加精細(xì)化、智能化、個性化，越來越省心?！狈畢^(qū)一名資深代理記賬會計師陳先生感慨道。

據(jù)了解，番禺區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，主動融入“智慧稅務(wù)”建設(shè)新生態(tài)，扎實推出“智慧化+便捷化”便民措施，打造集成審批服務(wù)模式、精簡辦稅流程、簡化資料報送，推動網(wǎng)上辦稅、掌上辦稅、云辦稅等“非接觸式”辦稅服務(wù)提檔升級，問題動態(tài)清零機制牽引先行，多部門協(xié)調(diào)辦理臺賬閉環(huán)跟蹤管理，集中解決納稅人不懂操作、不會操作、辦不成事的難題，從“最多跑一次”升級到“一次不用跑”，更加精細(xì)化、智能化、個性化的便民辦稅繳費方式迭代升級，受理咨詢式服務(wù)逐步進(jìn)入按需主動供給式服務(wù)軌道。

下一步，廣州稅務(wù)部門將聚焦納稅人繳費人的痛點堵點，響應(yīng)納稅人繳費人的需求期盼，著力解決納稅人繳費人急難愁盼的問題，持續(xù)擦亮納稅服務(wù)窗口“金字招牌”，不斷提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感、滿足感。（圖片由廣州市稅務(wù)局授權(quán)提供）

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