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義馬水利局:貼心服務(wù)讓老年群體 繳費全程無憂 每日速訊

2023-06-27 19:24:12     來源:河南商報網(wǎng)


(資料圖片)

提升服務(wù)效能,優(yōu)化營商環(huán)境。義馬市水利局始終堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人優(yōu)先辦理、全程陪同,為腿腳不便的留守老人提供“一對一”幫辦代辦服務(wù),還手把手教授線上繳費操作,滿足老年人群體的辦事需求,讓老年人群體辦理業(yè)務(wù)“無障礙、不折騰”。近日,義馬水利局珠江路營業(yè)大廳門前來了一位坐著電動輪椅的老人,工作人員看到后連忙上前攙扶,老人有些著急地說自己才交了200元水費,怎么就通知沒費了。工作人員先安撫老人坐下倒了杯水,連忙到電腦前核對老人的水費信息,經(jīng)過核對確定老人近期并無繳費記錄,便再次詢問老人情況,但因老人年紀太大自己也說不清楚,工作人員只得憑借以往工作經(jīng)驗逐一排查,最后在電業(yè)部門查到老人的200元是交了電費。查清楚了200元的去向,老人懸著的心終于放了下來,有些不好意思地說:“我真是老了,啥也記不住,差點錯怪了你們,幸虧這姑娘耐心負責(zé)幫我問了一圈,才搞清楚咋回事,真是太感謝了”。隨后,老人預(yù)存了水費,安心地離開了營業(yè)廳。像今天這樣不便使用智能手機的老年人不在少數(shù),在互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏下為老年群體保留“慢選項”的舉措,不僅僅是繳費服務(wù)方式多樣化的體現(xiàn),更是水務(wù)部門對老年群體的尊重和關(guān)懷。下一步,義馬水利人將繼續(xù)在便利上下功夫,只有讓服務(wù)更有溫度,才能提升用水人、繳費人的滿意度,讓供水服務(wù)更加貼心。

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