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近期部分不法分子以“代理投訴”名義，聲稱可幫助消費者“全額退?！薄靶迯?fù)征信”“解決債務(wù)”“全額免息”，慫恿或誘騙消費者委托其代理投訴銀行或保險機構(gòu)。

(相關(guān)資料圖)

這些不法分子并不具備法律從業(yè)資格，卻收取高額手續(xù)費，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序！

案例回顧

小劉平時因過度消費無力償還款項，導(dǎo)致信用卡產(chǎn)生了逾期息費。小劉在沒有聯(lián)系金融機構(gòu)的情況下，通過網(wǎng)站論壇認(rèn)識了一位“律師”。經(jīng)過短暫的交流，這位“律師”告訴小劉可以代替他向金融機構(gòu)進行投訴，通過纏訴、鬧訪的形式威脅金融機構(gòu)為其減免息費，并向小劉展示其多個代理成功的案例。

小劉看完這些案例，覺得心里有了底，便按“律師”要求提供自己的身份證、卡號、手機號等全部個人信息，并向其支付了3000元定金。過了幾天，小劉想向“律師”了解進度，發(fā)現(xiàn)對方已刪除好友，再也無法聯(lián)系上。

案例分析

不法分子冒充律師、財務(wù)規(guī)劃師、銀行員工等相關(guān)專業(yè)人士，在社交媒體平臺發(fā)布“專業(yè)退費”“征信洗白”“停息掛賬”相關(guān)的虛假及誤導(dǎo)性信息，編造虛假成功案例夸大宣傳，以“維權(quán)不成功不收費”等噱頭進行虛假承諾，欺詐誘騙消費者找其代理處置信用卡債務(wù)，實則為了騙取公民個人信息，騙取所謂的定金，更有甚者直接實施盜刷。

廣發(fā)銀行南京分行提示廣大消費者，依法理性維護自身權(quán)益遠(yuǎn)離非法“代理投訴”等行為侵害防范警惕以下風(fēng)險：

以不法手段侵占投訴資源，阻礙糾紛正常解決。不法分子誘導(dǎo)消費者委托其“代理投訴”后，使用編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段進行惡意投訴，違背誠信甚至突破法律底線，不僅侵占消費者正當(dāng)?shù)耐对V渠道和資源，擾亂金融市場正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪，阻礙消費糾紛正常解決。

危害消費者財產(chǎn)安全。在“代理投訴”過程中，不法分子往往要求消費者支付高額“手續(xù)費”“咨詢費”，并誘導(dǎo)或欺騙消費者購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，截留侵占消費者資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險。

危害消費者信息安全權(quán)。不法分子取得消費者委托后，會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險。同時消費者也要防范不法分子以“解決債務(wù)”“修復(fù)征信”等說辭騙取銀行卡賬戶、密碼、驗證碼等信息進行盜刷或轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險。

廣發(fā)銀行南京分行提醒您：非法“代理投訴”風(fēng)險隱患巨大，廣大消費者要依法維護自身合法權(quán)益，理性選擇金融產(chǎn)品，提高個人信息保護意識，謹(jǐn)防“代理投訴”陷阱。（通訊員 張曉凡）

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